Preguntas frecuentes
¿Le ayudamos con sus dudas?Acerca del tren y los preparativos
¿Cómo me desplazo hasta el punto de inicio del viaje?
Al reservar, como cortesía, le ofrecemos gratuitamente los acercamientos en trenes regulares de Renfe en España (AVE, Alvia, Avant): uno como acercamiento hasta el punto de inicio del viaje y otro de vuelta desde el punto final del viaje.
Por ejemplo: si su ciudad de salida es Madrid, le incluimos el trayecto de ida Madrid a Sevilla y el regreso, Granada a Madrid. Cualquier combinación de ciudades es válida siempre que haya trenes de media o larga distancia.
Estos billetes deberán solicitarse expresamente antes del inicio de su viaje.
Además, también podrás utilizar las Salas Club en las estaciones tanto en el viaje de ida como en el de vuelta.
¿Qué incluye el viaje en el Tren Al Andalus de lujo?
Se incluye el alojamiento a bordo del tren en Habitación Gran Clase o Suite Deluxe, según su preferencia. Desayuno buffet y a la carta, almuerzo y cena en los mejores restaurantes locales o a bordo del tren, con los platos más selectos de la cocina española (con vino, café y licores), minibar, climatización regulable y wifi, excursiones y entradas a los lugares más emblemáticos, servicio de autobús de lujo para los traslados a las ciudades, guía acompañante y personal a su disposición durante todo el recorrido, entretenimiento a bordo, etc.
Puede ver la información completa aquí: Precios del Tren Al Andalus
¿Qué cosas no están incluidas?
Propinas. Bebidas fuera de las comidas, o del mini bar en la suite. Servicio de lavandería y planchado.
¿Cómo son los desayunos, comidas y cenas durante el viaje?
El desayuno se sirve a bordo y se compone tanto de un servicio de mesa como de un variado buffet, todos preparados con productos de alta calidad. El menú de desayuno incluye una amplia variedad de artículos que están recién preparados para servir.
El almuerzo y la cena son una combinación de comidas a bordo y comidas en restaurantes de primera clase. En cualquier caso, hay una selección de cocina de alta calidad que se ofrece, con platos típicos de las zonas por las que tren circula.
Tengo requisitos dietéticos especiales ¿Puedo solicitar un menú diferente?
Si usted es alérgico a ciertos alimentos, o requiere comidas vegetarianas o de cualquier otro tipo, solo tiene que avisar por escrito en el momento de reservar. Nos aseguraremos que las comidas estén adaptadas a sus preferencias y necesidades.
¿Cuál es el código de vestimenta?
No se requiere un código de vestimenta obligatorio, usted puede vestir como desee. Para conocer las ciudades se incluyen visitas guiadas a pie, por lo que recomendamos usar ropa y zapatos cómodos durante el día. Dependiendo de la época del año, traer un impermeable y ropa de abrigo. Para las tardes y noches una vestimenta elegante o casual sería lo más indicado.
¿Puedo tomar un vuelo, bus o tren el mismo día de inicio/ fin del viaje?
No es aconsejable reservar vuelos ni ningún otro medio de transporte para el mismo día en que comienza o termina el viaje, por si surge cualquier imprevisto. Recomendamos llegar el día anterior y salir el día después del viaje.
¿Se puede fumar a bordo?
No es posible fumar a bordo del tren, la legislación actual lo prohíbe. Sin embargo, los trayectos no superan las 3-4 horas de duración.
¿Puedo viajar con mi mascota?
No están permitidas las mascotas a bordo, exceptuando a los perros guía que por razones obvias deban acompañar a su dueño.
¿El tren es accesible para personas con movilidad reducida?
El tren Al Andalus es un tren histórico, y aunque está restaurado para ofrecer el máximo confort, el interior no está adaptado para que pueda moverse una silla de ruedas o un andador.
Sin embargo los viajes serían posibles para una persona con movilidad reducida que es razonablemente autosuficiente o viajando junto con otro pasajero, que sólo requiera el apoyo de una silla de ruedas, una vez fuera del tren. En este caso, si así se desea y con una antelación razonable al hacer la reserva, una silla de ruedas puede ser puesta a disposición del cliente. Sin embargo, es importante que estas personas no viajen sin ayuda, y que su compañero de viaje está disponible para ayudar con el embarque, empujar la silla de ruedas, etc, ya que no hay personal dedicado disponible para este propósito.
¿El tren hace recorrido por la noche?
No, para proporcionar el óptimo descanso, el tren permanecerá parado en la estación y reanudará el viaje por la mañana.
¿Cuántas personas caben en el tren?
El tren de lujo Al Ándalus tiene una capacidad máxima de 64 pasajeros, distribuidos en 32 suites de dos tipos:
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20 Suites Deluxe: equipadas con cama matrimonial, minibar, caja fuerte, armario ropero y un completo cuarto de baño independiente.
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12 Suites Gran Clase: disponen de dos camas bajas individuales, caja fuerte, armario ropero y un completo cuarto de baño independiente.
La composición actual del tren incluye 15 coches: 7 coches cama, 2 coches restaurante, 1 coche bar, 1 coche salón y de juegos, 1 coche cocina, 1 coche de personal, 1 furgón generador y 1 locomotora.
¿Es obligatorio dejar propina?
No hay obligación de dar propinas al personal. Si usted lo desea, es libre de hacerlo.
¿A bordo del tren hay servicios médicos?
El tren cuenta con un botiquín de primeros auxilios y la tripulación está entrenada para saber cómo usarlo en caso de emergencia. No obstante,en caso de necesitar atención médica, podemos derivarlo a uno de los centros de salud ubicados a lo largo de la ruta.
Los ciudadanos españoles se beneficiarán de la asistencia sanitaria según las normas de la Seguridad Social española. Los ciudadanos de la Unión Europea deben de consultar los acuerdos con cada país (generalmente existe reciprocidad). Para ciudadanos de otras nacionalidades recomendamos contratar un seguro médico que cubra las posibles emergencias en cuestiones de salud.
¿Hay servicio de lavandería a bordo?
El tren cuenta con un servicio de lavandería externo (no incluido en el precio del viaje). Una vez a bordo encontrará en su cabina una hoja de solicitud, las bolsas donde se indica la clase de prenda y cantidad, además de un tarjetón con las tarifas de los servicios (lavado, planchado).
La tripulación recoge la ropa, se envía a lavandería en la zona en la que esté el tren y se devuelve a la habitación, normalmente entre 24-48h. El importe se le cobrará al final de viaje.
Para saber los días que se ofrece el servicio de lavandería deberá consultar con la tripulación a bordo.
¿Hay paraguas en el tren?
El tren cuenta con paraguas para el uso de los pasajeros.
¿Qué moneda debo llevar?
La moneda legal en España es el Euro.
¿Es posible viajar con un bebé?
Si, es posible. Para ello deberá seleccionar la Cabina Suite Deluxe la cual dispone de más espacio para colocar una cuna o similar que usted desee llevar. Los niños de 3 años o menos no aplican tarifa.
Los carritos de bebé, no podrán ser llevados en el interior del tren. Éstos irán transportados en el autobús que acompaña al tren durante el viaje.
¿Hay acceso a Internet?
Sí, hay conexión Wifi a bordo y además un ordenador en los salones desde el que podrá acceder a Internet.
¿Qué documentos de identidad debo llevar?
Para los extranjeros, la documentación requerida para viajar en tren es la misma que la que se requiere para entrar en España desde el país de origen. Los ciudadanos españoles pueden identificarse con su documento nacional de identidad o pasaporte.
¿Cuál es el tipo de corriente y enchufes a bordo?
El suministro de energía en España es de 230 V 50 Hz, con enchufes tipo F de dos clavijas cilíndricas.
¿Qué seguridad hay en el tren?
Los trenes disponen de servicio de seguridad y caja fuerte. Las estaciones donde se estaciona el tren cuentan con sistemas de vigilancia .
Acerca de las reservas
¿Cómo obtengo información antes de reservar?
Usted puede contactarnos rellenando nuestro Formulario, mediante WhatsApp o enviándonos un correo a info@eltrenalandalus.com. Además, puede solicitar el folleto informativo en formato digital.
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Puede reservar rellenando nuestro Formulario de reserva, clicando en el Botón “Reservar” o enviándonos un correo a info@eltrenalandalus.com.
Confirmaremos su reserva a la mayor brevedad y le indicaremos los pasos para realizar el pago.
¿Cómo se realiza el pago?
Para proceder a la confirmación de la reserva, deberá abonar el 15 % del total. El 85 % restante puede abonarse hasta 30 días antes de la fecha de salida.
¿Qué tipos de pago se aceptan?
Se aceptan pagos con tarjeta Visa, Mastercard y Amex. Transferencia Bancaria y PayPal.
¿Cuál es la política de cancelación?
- Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización.
- Cancelación entre 30 y 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 25 % de penalización. Se reembolsará el 75 % restante.
- Cancelación entre 14 y 5 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50% de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
- Cancelación entre 4 y 1 día de antelación a la fecha de inicio del viaje: 80% de penalización. Se reembolsará el 20 % restante.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la fecha de inicio del viaje o no presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
Notas:
La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.
Los seguros de anulación y/o asistencia que sean contratados, no son reembolsables en ningún caso.
¿Puedo cambiar la fecha de la reserva?
- Se admiten cambios con más de 120 días de antelación, en función de la disponibilidad de plazas.
- Se admiten cambios entre 120 días y 31 días antes del viaje, conllevando un 10 % de penalización.
- No se admiten cambios con menos de 31 días de antelación a la fecha del viaje.
Notas:
Las reservas canceladas tras haber cambiado la fecha de salida conllevan una penalización del 100% del importe total del viaje.
¿Qué tipo de habitaciones se pueden reservar?
Se ofrecen 2 tipos de habitaciones para reservar. Habitación Gran Clase y Suite Deluxe, tanto para uso individual como doble.
El tren cuenta con 12 habitaciones Gran Clase de 6,58 m2, con dos camas individuales: una fija de 180 x 80 cm y un sofá convertible en cama de 180 x 70 cm. Están ubicadas en los Coches Cama 6 y 7.
También acoge 20 habitaciones Suites Deluxe de 8,26 m2 con cama de matrimonio de 1,90 x 1,50 m, ubicadas en los Coches Cama 1 al 5.
En el caso de habitaciones dobles en las que se necesite acomodar un bebé (hasta 4 años), solamente es posible reservando la Suite Deluxe. No es posible reservar habitaciones triples debido a que no es viable acoplar una tercera cama en las cabinas.
Puede ver en detalle cada tipo de habitación en el siguiente enlace: Habitaciones Tren Al andalus
Puede consultar las tarifas y detalles aquí: Precios Tren Al Andalus
Viajo con un niño ¿Cómo hago la reserva?
Los niños hasta los 4 años no abonarán billete y viajarán en compañía y bajo la tutela y total responsabilidad de un adulto. Podrán hacer uso de todos los servicios del tren y del viaje, así como del servicio de desayuno. Gastos tales como tales como comidas, cenas, entradas y visitas con coste, serán a cargo del acompañante.
a) En ocupación doble en Suite Deluxe y Gran Clase (acompañante + el niño), el acompañante pagará el suplemento de cabina individual y podrá viajar con el niño.
b) En ocupación doble en Gran Clase (pareja de acompañantes + niño ), el niño viajará con un adulto gratuitamente y el adulto pagará el precio por persona en doble. El otro adulto viajará en otra cabina y abonará el precio por persona en cabina individual.
c) En ocupación triple (Suite Deluxe) pagarán la Suite como ocupación doble y podrán viajar con el niño gratuitamente.
Los niños mayores de 4 años abonaran el billete con tarifa de adultos.
Los menores hasta los 14 años deberán de viajar acompañados de un adulto y todos los menores de 18 años viajan bajo la responsabilidad de sus padres o tutores.
¿Estoy cubierto por un seguro de viaje?
Está incluido el Seguro Obligatorio de Viajeros. Por tanto, recomendamos contratar un seguro específico de viaje para cubrir cualquier cancelación o gastos similares.
¿Tiene alguna otra consulta?
Le responderemos rápidamente