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Häufige Fragen

Wir helfen Ihnen bei Ihren Fragen

Über den Zug und die Reisevorbereitungen

Wie komme ich zum Startpunkt der Reise?

Bei der Buchung bieten wir Ihnen als kostenlose Zusatzleistung Anschlussfahrten mit regulären Zügen der Renfe in Spanien (AVE, Alvia, Avant) an: eine Hinfahrt zum Startpunkt der Reise und eine Rückfahrt vom Endpunkt der Reise.

Beispiel: Wenn Ihre Abfahrtsstadt Madrid ist, ist die Hinfahrt von Madrid nach Sevilla und die Rückfahrt von Granada nach Madrid inbegriffen. Jede Kombination von Städten ist möglich, sofern Mittel- oder Langstreckenzüge verfügbar sind.

Diese Fahrkarten müssen ausdrücklich vor Beginn Ihrer Reise angefordert werden.

Außerdem haben Sie sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückfahrt Zugang zu den Club Lounges in den Bahnhöfen.

Was beinhaltet die Fahrt mit dem Luxus-Al-Andalus-Zug?

Die Unterkunft an Bord des Zuges im Grand Class Zimmer oder in der Deluxe Suite beinhaltet je
nach Ihren Wünschen folgendes: Frühstücksbuffet und Speisen aus der Karte, Mittag- und
Abendessen in den besten lokalen Restaurants oder an Bord des Zuges mit ausgezeichneten
Gerichten der Spanischen Küche (inklusive Wein, Kaffee und Spirituosen), Minibar, einstellbare
Klimaanlage und WLAN, Ausflüge und Eintrittskarten zu den repräsentativsten Plätzen,
luxuriöser Busservice für die Fahrt in die jeweiligen Städte, fachkundige Reiseführer und
Personal zu Ihrer Verfügung während der gesamten Reise sowie vielfältige Unterhaltung an
Bord.

Sie können sich die vollständigen Informationen hier nochmals ansehen: Al
Andalus-Zugpreise

Was ist nicht inbegriffen?

Trinkgelder. Getränke außerhalb der Mahlzeiten oder aus der Minibar in der Suite. Wäsche- und
Bügelservice.

Wie werden Frühstück, Mittag- und Abendessen während der Reise serviert?

Das Frühstück wird an Bord serviert und besteht sowohl aus Tischservice als auch aus einem abwechslungsreichen Buffet, welches mit hochwertigen Produkten zubereitet wird. Die Frühstückskarte bietet eine große Auswahl an frisch zubereiteten Speisen.

Mittag- und Abendessen sind eine Kombination aus Mahlzeiten an Bord und Mahlzeiten in erstklassigen Restaurants. Dennoch gibt es eine Auswahl an qualitativ hochwertigen Gerichten, jede typisch für die verschiedenen Regionen, welche durchfahren werden.

Ich habe besondere Diätvorschriften, kann ich ein anderes Menü bestellen?

Wenn Sie gegen bestimmte Lebensmittel allergisch sind, oder Sie vegetarische oder andere Mahlzeiten bevorzugen, können Sie uns das bei der Buchung mitteilen. Wir sorgen dafür, dass die Mahlzeiten auf Ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wie lautet die Kleiderordnung?

Es gibt keine vorgeschriebene Kleiderordnung, Sie können tragen, was Sie möchten (ausgenommen Sie möchten das Casino von Santander besuchen, dort ist elegante Kleidung vorgeschrieben, Shorts und Turnschuhe sind nicht erlaubt).

Geführte Stadtführungen sind inklusive. Deshalb empfehlen wir, tagsüber bequeme Kleidung und Schuhe zu tragen. Je nach Jahreszeit sollten Sie einen Regenmantel und warme Kleidung mitbringen. Für die Nachmittage und Abende ist elegante oder legere Kleidung am besten geeignet.

Kann ich am selben Tag wie zu Beginn/Ende der Reise einen Flug, Bus oder Zug nehmen?

Es ist nicht ratsam, Flüge oder andere Transportmittel für denselben Tag wie zu Beginn oder zum Ende der Reise zu buchen, falls unvorhergesehene Umstände eintreten. Wir empfehlen, am Tag vor der Reise anzureisen und am Tag nach der Reise abzureißen.

Ist das Rauchen an Bord erlaubt?

Das Rauchen an Bord des Zuges ist nach geltendem Recht nicht gestattet. Die Fahrtzeiten betragen jedoch nicht mehr als 3-4 Stunden.

Gibt es einen Wäschereiservice an Bord?

Der Zug bietet einen externen Wäschereiservice an (nicht im Reisepreis inbegriffen). Sobald Sie an Bord sind, finden Sie in Ihrer Kabine ein Bestellformular, Wäschesäcke mit Angaben zur Art und Anzahl der Kleidungsstücke sowie eine Preisliste für die angebotenen Leistungen (Waschen, Bügeln).

Die Crew sammelt die Kleidung ein, bringt sie zu einer Wäscherei in der Region, in der sich der Zug befindet, und bringt sie in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden zurück in Ihre Kabine. Der Betrag wird am Ende der Reise in Rechnung gestellt.

Um zu erfahren, an welchen Tagen der Wäschereiservice angeboten wird, wenden Sie sich bitte an das Bordpersonal.

Kann ich mit meinem Haustier reisen?

Haustiere sind an Bord nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blindenhunden, die ihren Besitzer aus offensichtlichen Gründen begleiten müssen.

Ist der Zug für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Der Transcantábrico-Zug ist ein historischer Zug, und obwohl er so restauriert wurde, dass er maximalen Komfort bietet, ist der Innenraum nicht für Rollstühle oder Gehhilfen geeignet. Für Personen mit eingeschränkter Mobilität, die sich einigermaßen selbst versorgen können oder mit einem anderen Fahrgast reisen, oder für Personen die nur die Unterstützung eines Rollstuhls, nach dem Aussteigen aus dem Zug benötigen, kann auf Wunsch und bei einer Vorankündigung zum Zeitpunkt der Buchung ein Rollstuhl zur Verfügung gestellt werden.

Es ist jedoch wichtig, dass diese Personen nicht alleine reisen und eine Begleitperson zur Verfügung steht, die beim Einsteigen, Schieben des Rollstuhls usw. behilflich ist, da kein spezielles Personal für diesen Zweck zur Verfügung steht.

Fährt der Zug auch nachts?

Nein, um eine optimale Ruhezeit zu gewährleisten, bleibt der Zug im Bahnhof stehen und setzt die Fahrt am Morgen fort.

Wie viele Personen passen in den Zug?

Der Luxuszug Al Ándalus verfügt über eine maximale Kapazität von 64 Passagieren, die in 32 Suiten untergebracht sind, unterteilt in zwei Kategorien:

  • 20 Deluxe-Suiten: Ausgestattet mit einem Doppelbett, einer Minibar, einem Safe, einem Kleiderschrank und einem vollständig ausgestatteten privaten Badezimmer.

  • 12 Gran Clase-Suiten: Verfügen über zwei untere Einzelbetten, einen Safe, einen Kleiderschrank und ein vollständig ausgestattetes privates Badezimmer.

Die aktuelle Zusammensetzung des Zuges umfasst 15 Waggons: 7 Schlafwagen, 2 Speisewagen, 1 Barwagen, 1 Salon- und Spielwagen, 1 Küchenwagen, 1 Personalwagen, 1 Generatorwagen und 1 Lokomotive.

Ist das Trinkgeld obligatorisch?

Es besteht keine Verpflichtung, dem Personal Trinkgeld zu geben. Wenn Sie es wünschen, steht es Ihnen frei, dies zu tun.

Gibt es einen medizinischen Versorgungsdienst an Bord des Zuges?

Der Zug verfügt über einen Erste-Hilfe-Kasten, und das Personal ist darin geschult, ihn im Notfall zu benutzen. Sollten Sie jedoch medizinische Hilfe benötigen, können wir Sie an eines der Gesundheitszentren entlang der Reiseroute verweisen. Spanische Staatsbürger erhalten eine medizinische Versorgung gemäß den spanischen Sozialversicherungsvorschriften.

Die Bürger der Europäischen Union sollten die Abkommen mit den einzelnen Ländern abwägen (im Allgemeinen besteht ein gegenseitiges Abkommen). Staatsangehörigen anderer Nationalitäten empfehlen wir, eine Krankenversicherung abzuschließen, um eventuelle gesundheitliche Notfälle abzudecken.

Gibt es im Zug einen Regenschirm?

Der Zug verfügt über Regenschirme für den Gebrauch der Fahrgäste.

Welche Währung sollte ich mitbringen?

Die gesetzliche Währung in Spanien ist der Euro.

Ich reise mit einem Kind, wie kann ich buchen?

In diesem Fall müssen Sie ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer buchen. Es ist nicht möglich, ein Dreibettzimmer zu buchen. Wenn Sie mit einem Baby reisen, ist es möglich, es in einem Doppelzimmer der Deluxe Suite unterzubringen, da dies das einzige Zimmer ist, das genügend Platz für ein Kinderbett bietet (das Sie selbst mitbringen). Für Kinder unter 4 Jahren ist der Eintritt frei. Die Details der Deluxe-Suite können Sie hier einsehen: Al Andalus Zug Zimmer

Gibt es einen Internetzugang?

Ja, es gibt eine Wifi-Verbindung an Bord und es gibt auch einen Computer in den Lounges, die Ihnen den Zugang zum Internet gewähren.

Welche Ausweispapiere muss ich mitbringen?

Ausländer benötigen für die Reise mit dem Zug die gleichen Unterlagen wie für die Einreise nach Spanien aus ihrem Herkunftsland. Spanische Staatsbürger können sich mit ihrem Personalausweis oder Reisepass ausweisen.

Welche Art von Strom und Steckdosen gibt es an Bord?

Das Stromnetz in Spanien beträgt 230 V 50 Hz, mit F-Steckern mit zwei zylindrischen Stiften.

Welche Sicherheitsvorkehrungen gibt es im Zug?

Die Züge verfügen über Sicherheitspersonal und einen Safe. Die Bahnhöfe, an denen der Zug hält, sind mit Überwachungssystemen ausgestattet.

Über die Reservierungen

Wie erhalte ich Informationen vor der Buchung?

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie unser Formular ausfüllen und per WhatsApp kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@eltrenalandalus.com schicken. Sie können die Informationsbroschüre auch in digitaler Form anfordern.

Wie kann ich eine Buchung durchführen?

Sie können Ihre Reise buchen, indem Sie unser Buchungsformular ausfüllen, auf die Schaltfläche „Buchen“ klicken oder uns eine E-Mail an info@eltrenalandalus.com schicken.

Wir werden Ihre Buchung so schnell wie möglich bestätigen und Sie über die Zahlungsmodalitäten informieren.

Wie erfolgt die Zahlung?

Um mit der Buchungsbestätigung fortzufahren, müssen Sie 15% des Gesamtbetrags zahlen. Die restlichen 85% können bis zu 35 Tage vor dem Abreisedatum bezahlt werden.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Amex-Karten. Banküberweisung und PayPal.

Wie sieht die Widerrufsbelehrung aus?

  • Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: 15 % Stornogebühr.
    Stornierung zwischen 30 und 15 Tagen vor Reisebeginn: 25 % Stornogebühr. Die restlichen 75 % werden erstattet.
    Stornierung zwischen 14 und 5 Tagen vor Reisebeginn: 50 % Stornogebühr. Die restlichen 50 % werden erstattet.
    Stornierung zwischen 4 und 1 Tag vor Reisebeginn: 80 % Stornogebühr. Die restlichen 20 % werden erstattet.
    Stornierung weniger als 24 Stunden vor Reisebeginn oder Nichterscheinen am Reisetag: 100 % Stornogebühr. Es erfolgt keine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie:

Die Stornogebühr wird auf den Gesamtbetrag der Reise angewendet.

Abgeschlossene Reiserücktritts- und/oder Assistance-Versicherungen sind in keinem Fall erstattungsfähig.

Kann ich das Buchungsdatum ändern?

  • Änderungen des Buchungsdatum sind mehr als 120 Tage im Voraus möglich.
  • Änderungen zwischen 120 Tagen und 31 Tagen vor Reiseantritt sind gegen eine Stornogebühr von 10 % möglich.
  • Weniger als 31 Tage vor dem Abreisedatum können keine Änderungen vorgenommen werden.

Hinweise:

Bei Stornierung einer Buchung nach Änderung des Abreisedatums wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Reise erhoben. 

Welche Arten von Unterkünften können reserviert werden?

Es stehen zwei Zimmertypen zur Buchung zur Verfügung: die Gran Clase Kabine und die Deluxe Suite, jeweils für Einzel- oder Doppelbelegung.

Der Zug verfügt über 12 Gran Clase Kabinen mit einer Fläche von 6,58 m², ausgestattet mit zwei Einzelbetten: einem festen Bett (180 x 80 cm) und einem Sofa, das in ein Bett (180 x 70 cm) umgewandelt werden kann. Diese befinden sich in den Schlafwagen 6 und 7.

Außerdem bietet der Zug 20 Deluxe Suiten mit einer Fläche von 8,26 m², ausgestattet mit einem Doppelbett (190 x 150 cm), gelegen in den Schlafwagen 1 bis 5.

Für Doppelbelegungen mit einem Baby (1–4 Jahre) ist die Reservierung ausschließlich in einer Deluxe Suite möglich.

Dreibettzimmer sind nicht verfügbar, da es in den Kabinen nicht möglich ist, ein drittes Bett unterzubringen.

Sie können die Preise und Einzelheiten unter : Preise, Al-Andalus-Zug, ansehen.

Ich reise mit einem Kind, wie kann ich buchen?

Kinder bis 4 Jahre reisen kostenlos und müssen stets in Begleitung und unter der Aufsicht und vollen Verantwortung eines Erwachsenen reisen.

Sie können alle Zug- und Reiseleistungen sowie das Frühstück in Anspruch nehmen.
Kosten für Mittagessen, Abendessen, Eintrittskarten und kostenpflichtige Ausflüge trägt der begleitende Erwachsene.

Regelungen je nach Kabinenbelegung:

a) Doppelbelegung in einer Deluxe Suite oder Gran Clase (ein Erwachsener + ein Kind):
Der Erwachsene zahlt den Einzelkabinenzuschlag und kann mit dem Kind reisen.

b) Doppelbelegung in Gran Clase (zwei Erwachsene + ein Kind):
Ein Erwachsener reist mit dem Kind kostenlos und zahlt den Preis pro Person in Doppelbelegung.
Der zweite Erwachsene reist in einer separaten Kabine und zahlt den Preis pro Person in Einzelbelegung zuzüglich des Zuschlags.

c) Dreifachbelegung in einer Deluxe Suite (zwei Erwachsene + ein Kind):
Die Suite wird zum Doppelbelegungspreis berechnet und das Kind reist kostenlos mit.

Kinder über 4 Jahre zahlen den regulären Fahrpreis für Erwachsene.

Kinder unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen reisen.
Alle Minderjährigen unter 18 Jahren reisen unter der Verantwortung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten.

Die Details der Deluxe-Suite können Sie hier einsehen: Al Andalus Zug Zimmer

Bin ich durch eine Reiserücktrittsversicherung abgedeckt?

Die obligatorische Reiserücktrittsversicherung ist inbegriffen. Wir empfehlen daher, eine spezielle Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, um eventuelle Stornierungen oder ähnliche Kosten abzudecken.

Haben Sie weitere Fragen?

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.