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Foire aux questions

Nous vous aidons avec vos questions

Informations sur la préparation du voyage

Comment se rendre au point de départ du voyage ?

Lors de la réservation, nous vous offrons gracieusement, à titre de courtoisie, les trajets d’approche en trains réguliers de Renfe en Espagne (AVE, Alvia, Avant) : un pour rejoindre le point de départ du voyage et un autre pour le retour depuis le point final.

Par exemple : si votre ville de départ est Madrid, nous incluons le trajet aller de Madrid à Séville et le retour de Grenade à Madrid. Toute combinaison de villes est valable, à condition qu’il existe des trains de moyenne ou longue distance.

Ces billets doivent être demandés expressément avant le début de votre voyage.

De plus, vous pourrez également accéder aux Salons Club dans les gares, aussi bien à l’aller qu’au retour.

Que comprend le voyage en train Al Andalus de luxe ?

L’hébergement à bord du train est compris dans une chambre de Grande classe ou une Suite Deluxe, suivant votre préférence. Petit-déjeuner buffet et à la carte, déjeuner et dîner dans les meilleurs restaurants locaux ou à bord du train, avec les plats les plus raffinés de la cuisine espagnole (avec vin, café et spiritueux), minibar, climatisation réglable et Wifi, excursions  et billets d’entrée aux sites les plus emblématiques, service d’autocars de luxe pour les transferts vers les villes, guide accompagnateur et personnel à votre disposition pendant tout le voyage, divertissements à bord, etc.  

Vous pouvez voir l’information complète ici : Tarifs du Train Al Andalus

Qu'est-ce qui n'est pas compris ?

Les pourboires. Boissons en dehors des repas, ou du mini-bar dans la suite. Service de blanchisserie et de repassage.

Comment se passent les petits déjeuners, déjeuners et dîners pendant le voyage ?

Le petit-déjeuner est servi à bord et se compose à la fois d’un service à table et d’un buffet varié, le tout préparé avec des produits de grande qualité. Le menu du petit-déjeuner comprend une grande variété d’articles qui sont fraîchement préparés pour être servis. 

Le déjeuner et le dîner sont une combinaison de repas à bord et de repas dans des restaurants de première classe. Dans tous les cas, une sélection de cuisine de qualité est proposée, comprenant des plats typiques des régions traversées par le train.

J'ai des exigences alimentaires particulières, puis-je demander un menu différent ?

Si vous êtes allergique à certains aliments ou si vous souhaitez des repas végétariens ou tout autre type de repas, il vous suffit de nous en informer par écrit au moment de la réservation. Nous veillerons à ce que les repas soient adaptés à vos préférences et à vos besoins.

Quel est le code vestimentaire ?

Aucun code vestimentaire obligatoire n’est requis, vous pouvez vous habiller comme vous le souhaitez. Des visites guidées à pied sont incluses pour faire du tourisme. Nous vous recommandons donc de porter des vêtements et des chaussures confortables pendant la journée. Selon la période de l’année, prévoyez un imperméable et des vêtements chauds. Pour les après-midi et les soirées, il est préférable de porter une tenue élégante ou décontractée.

Puis-je prendre un vol, un bus ou un train le même jour que le début/la fin de mon voyage ?

Il est déconseillé de réserver des vols ou tout autre moyen de transport le même jour que le début ou la fin du voyage, en cas de circonstances imprévues. Nous vous recommandons d’arriver la veille et de repartir le lendemain du voyage.

Peut-on fumer à bord ?

Il n’est pas possible de fumer à bord du train, la législation actuelle l’interdit. Cependant, les trajets ne dépassent pas 3-4 heures.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord, à l’exception des chiens guides qui, pour des raisons évidentes, doivent accompagner leur propriétaire.

Le train est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le train Al Andalus est un train historique, et bien qu’il soit restauré pour offrir un maximum de confort, l’intérieur n’est pas adapté pour que vous puissiez vous déplacer en fauteuil roulant ou avec un déambulateur. 

Toutefois, le voyage serait possible pour une personne à mobilité réduite raisonnablement autonome ou voyageant avec un autre passager, ne nécessitant que le soutien d’un fauteuil roulant une fois descendue du train. Dans ce cas, un fauteuil roulant peut être mis à la disposition du client sur demande et avec un préavis raisonnable au moment de la réservation. Toutefois, il est important que ces personnes ne voyagent pas sans assistance, et que leur compagnon de voyage soit disponible pour les aider à embarquer, à pousser le fauteuil roulant, etc., car il n’y a pas de personnel dédié à cet effet.

Le train circule-t-il la nuit ?

Non, pour assurer un repos optimal, le train s’arrêtera à la gare et reprendra le voyage le matin.

Quelle est la capacité du train ?

Le train de luxe Al Ándalus a une capacité maximale de 64 passagers, répartis dans 32 suites de deux types :

  • 20 Suites Deluxe : équipées d’un lit double, d’un minibar, d’un coffre-fort, d’une armoire-penderie et d’une salle de bain privée entièrement équipée.

  • 12 Suites Gran Clase : disposent de deux lits simples bas, d’un coffre-fort, d’une armoire-penderie et d’une salle de bain privée entièrement équipée.

La composition actuelle du train comprend 15 voitures : 7 voitures-lits, 2 voitures-restaurant, 1 voiture-bar, 1 voiture-salon et jeux, 1 voiture-cuisine, 1 voiture pour le personnel, 1 fourgon-générateur et 1 locomotive.

Est-il obligatoire de laisser un pourboire ?

Il n’est pas obligatoire de donner des pourboires au personnel. Si vous le souhaitez, vous êtes libre de le faire.

Y a-t-il des services médicaux à bord du train ?

Le train dispose d’une trousse de premiers soins et l’équipage est formé pour savoir comment l’utiliser en cas d’urgence. Cependant, si vous avez besoin de soins médicaux, nous pouvons vous orienter vers l’un des centres de santé situés le long de la route. 

Les citoyens espagnols bénéficieront des soins de santé selon les règles de la sécurité sociale espagnole. Les citoyens de l’Union européenne doivent consulter les accords avec chaque pays (il y a généralement réciprocité). Les ressortissants français peuvent demander une  carte européenne d’assurance maladie à leur centre de santé habituel. Pour les citoyens d’autres nationalités, nous recommandons de souscrire une assurance médicale qui couvre les éventuelles urgences en matière de santé.

Y a-t-il un service de blanchisserie à bord ?

Le train propose un service de blanchisserie externe (non inclus dans le prix du voyage). Une fois à bord, vous trouverez dans votre cabine un formulaire de demande, des sacs indiquant le type et la quantité de vêtements, ainsi qu’une carte avec les tarifs des services (lavage, repassage).

L’équipage collecte le linge, l’envoie à une blanchisserie située dans la région où se trouve le train, et le retourne dans votre cabine, généralement sous 24 à 48 heures. Le montant sera facturé à la fin du voyage.

Pour connaître les jours où le service de blanchisserie est disponible, veuillez vous renseigner auprès de l’équipage à bord.

Y a-t-il des parapluies dans le train ?

Le train est équipé de parapluies pour les passagers.

Quelle monnaie dois-je emporter ?

La monnaie officielle en Espagne est l’euro.

Est-il possible de voyager avec un bébé ?

Oui, c’est possible. Pour ce faire, vous devez choisir la cabine Suite Deluxe, qui dispose de plus d’espace pour accueillir un lit d’enfant ou similaire que vous pouvez apporter. Les enfants de 3 ans et moins peuvent voyager gratuitement. 

Les poussettes ne peuvent pas être transportées à l’intérieur du train. Elles seront transportées dans le car qui accompagne le train pendant le voyage.

Y a-t-il un accès à Internet ?

Oui, le Wifi est disponible à bord et il y a également un ordinateur dans les salons qui permet d’accéder à Internet.

Quels documents d'identité dois-je emporter ?

Pour les étrangers, la documentation requise pour voyager en train est la même que celle requise pour entrer en Espagne depuis le pays d’origine. Les citoyens espagnols peuvent s’identifier avec leur carte d’identité nationale ou leur passeport.

Quel est le type de courant et de prises à bord ?

L’alimentation électrique en Espagne est de 230 V 50 Hz, avec des fiches de type F à deux broches cylindriques.

Comment la sécurité est-elle assurée dans le train ?

Les trains disposent d’un service de sécurité et d’un coffre-fort. Les gares où le train est stationné sont équipées de systèmes de surveillance.

Informations de réservation

Comment puis-je obtenir des informations avant de réserver ?

Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire, via WhatsApp ou en nous envoyant un courrier électronique à info@eltrenalandalus.com. Vous pouvez également demander la brochure d’information en format numérique.

Comment puis-je faire une réservation ?

Vous pouvez réserver en remplissant notre formulaire de réservation, en cliquant sur le bouton « Réserver » ou en nous envoyant un e-mail à info@eltrenalandalus.com. 

Nous confirmerons votre réservation dans les plus brefs délais et vous indiquerons les étapes pour effectuer le paiement.

Comment payer ?

Pour procéder à la confirmation de la réservation, vous devrez payer 15 % du prix total. Les 85 % restants peuvent être payés jusqu’à 30 jours avant la date de départ.

Quels types de paiement sont acceptés ?

Les paiements par carte Visa, Mastercard et Amex sont acceptés. Virement bancaire et PayPal.

Quelle est la politique d'annulation ?

Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage : 15 % de pénalité.

Annulation entre 30 et 15 jours avant la date de début du voyage : 25 % de pénalité. Les 75 % restants seront remboursés.

Annulation entre 14 et 5 jours avant la date de début du voyage: 50 % de pénalité. Les 50 % restants seront remboursés.

Annulation entre 4 et 1 jour avant la date de début du voyage : 80 % de pénalité. Les 20 % restants seront remboursés.

Annulation de moins de 24 heures avant la date de début du voyage ou non-présentation le jour du début du voyage : 100 % de pénalité. Aucun montant ne sera remboursé.

Remarques :

La pénalité est appliquée sur le montant total du voyage.

Les assurances annulation et/ou assistance souscrites ne sont en aucun cas remboursables.

 

Puis-je modifier la date de la réservation ?

    Les changements sont acceptés plus de 120 jours à l’avance, en fonction de la disponibilité des places.

    Les changements sont acceptés entre 120 jours et 31 jours avant le voyage, avec une pénalité de 10 %.

    Aucun changement n’est autorisé moins de 31 jours avant la date du voyage. 

    Remarques : les réservations annulées après avoir changé la date de départ entraînent une pénalité de 100 % du montant total du voyage.

     

    Quels types de chambres peuvent être réservées ?

    Deux types de cabines sont proposés à la réservation : la Cabine Gran Clase et la Suite Deluxe, disponibles en occupation individuelle ou double.

    Le train dispose de 12 cabines Gran Clase de 6,58 m², avec deux lits simples : un lit fixe de 180 x 80 cm et un canapé convertible en lit de 180 x 70 cm. Elles sont situées dans les voitures-lits 6 et 7.

    Il comprend également 20 Suites Deluxe de 8,26 m², équipées d’un lit double de 190 x 150 cm, situées dans les voitures-lits 1 à 5.

    Dans le cas de cabines doubles avec un bébé (1 à 4 ans), seule la Suite Deluxe peut être réservée.
    La réservation de cabines triples n’est pas possible, car il n’est pas envisageable d’ajouter un troisième lit dans les cabines.

    Vous pouvez voir en détail chaque type de chambre en cliquant sur le lien suivant : Chambres Train Al Andalus

    Vous pouvez consulter les tarifs et les détails ici : Tarifs Train Al Andalus 

    Je voyage avec un enfant, comment faire ma réservation ?

    Les enfants jusqu’à 4 ans voyagent gratuitement et doivent être accompagnés et placés sous la surveillance et la pleine responsabilité d’un adulte.

    Ils peuvent profiter de tous les services à bord du train et pendant le voyage, y compris le petit-déjeuner.

    Les dépenses supplémentaires telles que les déjeuners, dîners, billets d’entrée et visites payantes seront à la charge de l’accompagnant.

    Conditions selon l’occupation de la cabine :

    a) En occupation double en Suite Deluxe ou Gran Clase (1 adulte + 1 enfant) :
    L’adulte paie le supplément pour occupation individuelle et peut voyager avec l’enfant gratuitement.

    b) En occupation double en Gran Clase (2 adultes + 1 enfant) :
    Un adulte voyage avec l’enfant gratuitement et paie le tarif par personne en double.
    Le second adulte occupe une autre cabine et paie le tarif individuel ainsi que le supplément correspondant.

    c) En occupation triple (Suite Deluxe) :
    La Suite est facturée au tarif double et l’enfant peut voyager gratuitement.

    Les enfants de plus de 4 ans paient le tarif adulte.

    Les enfants de moins de 14 ans doivent voyager accompagnés d’un adulte, et tous les mineurs de moins de 18 ans voyagent sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs légaux.

    Suis-je couvert par une assurance voyage ?

    L’assurance obligatoire des passagers est comprise. Cependant, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage spécifique pour couvrir toute annulation ou frais similaires.

    Avez-vous d’autres questions ?

    Nous y répondrons rapidement