Condiciones de reserva
Todo lo que necesita saber
1. Objeto
Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Tren Al Andalus a través de la página web eltrenalandalus.com
eltrenalandalus.com es una página web dedicada a la publicación y reserva de viajes en trenes turísticos de lujo en España.
La titularidad de la página web pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462. La dirección de correo electrónico a efectos de contacto es info@eltrenalandalus.com.
Aunque a través de la página web eltrenalandalus.com usted puede reservar el viaje en el Tren Al Andaus, declara comprender que este servicio es suministrado por terceras empresas (“Colaboradores”), seleccionados teniendo en cuenta estrictos criterios de fiabilidad y calidad y que eltrenalandalus.com se limita a facilitar la publicación, promoción y la reserva del servicio.
2. Aceptación de las condiciones
Acceder a eltrenalandalus.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.
3. Solicitud de reservas
Para solicitar una reserva, deberá contactarnos por una de las siguientes vías:
Whatsapp: (+34) 644 750 590
Correo electrónico: info@eltrenalandalus.com
Formulario de Reserva: Clicando aquí
Recibirá la confirmación de la disponibilidad de su reserva por correo electrónico, en un plazo máximo de 24-48 horas desde su solicitud (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores).
En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés.
No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.
4. Pagos
Tras confirmarse la disponibilidad de su reserva, deberá abonar el 15 % del importe total. Tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.
Tendrá hasta 30 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante.
Se aceptan pagos a través de Tarjeta Visa, Mastercard y Amex. También mediante PayPal y transferencia bancaria.
Podrá pagar en euros, dólares, libras esterlinas, peso mexicano, peso argentino y peso colombiano.
5. Confirmación de reservas
Completado el primer pago del 15%, en las próximas 24 a 72 horas, recibirá por correo electrónico la confirmación de su reserva y el bono con toda la información esencial para su viaje.
Tendrá hasta 30 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 30 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % previamente abonado.
6. Política de Cancelación
- Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización.
- Cancelación entre 30 y 15 días antes del viaje: 25 % de penalización. Se reembolsará el 75 % restante.
- Cancelación entre 14 y 5 días antes del viaje: 50% de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
- Cancelación entre 4 y 1 día antes del viaje: 80% de penalización. Se reembolsará el 20 % restante.
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
Notas:
La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.
7. Cambios
a) Cambios en la fecha de realización del viaje:
- Se admiten cambios con más de 120 días de antelación, en función de la disponibilidad de plazas.
- Se admiten cambios entre 120 días y 31 días antes del viaje, conllevando un 10 % de penalización.
- No se admiten cambios con menos de 31 días de antelación a la fecha del viaje.
b) Cambios en la identidad de los pasajeros:
- Se permiten cambios en la identidad de uno de los dos pasajeros que viajen en habitación doble hasta 5 días antes de la fecha de salida del viaje.
- No se permiten cambios en la identidad de los dos pasajeros que viajen en habitación doble o del pasajero que viaje en habitación individual. Dichos cambios serán considerados Cancelaciones.
Notas:
Las reservas canceladas tras haber cambiado la fecha de salida conllevan una penalización del 100% del importe total del viaje.