Condiciones de reserva

1. Objeto

Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Tren Al Andalus a través de la página web eltrenalandalus.com.

En complimiento de la Ley 34/2002, Ley de Comercio Electrónico y con el Libro IV del R.D.L. 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160, informamos que, la titularidad del sitio web eltrenalandalus.com pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462.

Nattivus Experience S.L. es una agencia autorizada para la distribución de billetes y productos de TTL de Renfe Viajeros.

Nattivus Experience S.L. no es propietario ni opera el Tren Al Ándalus, el cual es propiedad y está gestionado por Renfe.

Aunque a través de la página web eltrenalandalus.com usted puede reservar el viaje en el Tren Al Ándalus, declara comprender que este servicio es suministrado por Renfe (“Colaboradores”) y que Nattivus Experience S.L. se limita a ofrecer un servicio de reserva a través de su sitio web, en calidad de afiliado.

No obstante, al realizar una reserva a través del sitio web, formalizas un contrato con Nattivus Experience S.L., estableciéndose una relación contractual directa entre el usuario y Nattivus Experience S.L. La reserva a través del sitio web no implica una relación contractual directa entre el Usuario y los Colaboradores.

Nattivus Experience S.L. no reclama ningún derecho sobre la marca comercial o el logotipo del Tren Al Ándalus, ya que son propiedad de Renfe.

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a eltrenalandalus.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reservas

Para realizar una reserva, deberá seguir los pasos que se indican en el apartado “Reservar”, al cual puede acceder clicando aquí

Recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico de manera inmediata tras completar el proceso de reserva y realizar el pago del 15% del total del viaje, mediante tarjeta bancaria, transferencia o Paypal.

En los casos donde se realice el pago del 15% mediante transferencia bancaria, la confirmación de reserva se realizará en un plazo máximo de 24-48 horas desde la realización de la transferencia.

Tendrá hasta 35 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 35 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % previamente abonado.

Para realizar una reserva, también puede contactarnos por una de las siguientes vías:

Whatsapp: (+34) 644 750 590

Correo electrónico: info@eltrenalandalus.com

Notas:

En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés. 

No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.

4. Pagos

Primer pago

En el momento de realizar su reserva, deberá abonar el 15 % del importe total del viaje mediante los métodos de pago disponibles: tarjeta bancaria, transferencia y Paypal.

En el caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.

Segundo pago

Tendrá hasta 35 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 35 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % sobre el importe total de la reserva.

5. Política de Cancelación

• Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización.
• Cancelación entre 30 y 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 25 % de penalización. Se reembolsará el 75 % restante.
• Cancelación entre 14 y 5 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50% de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
• Cancelación entre 4 y 1 día de antelación a la fecha de inicio del viaje: 80% de penalización. Se reembolsará el 20 % restante.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.

Notas:

La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.

Los seguros de anulación y/o asistencia que sean contratados, no son reembolsables en ningún caso.

6. Cambios

a) Cambios en la fecha de realización del viaje:

• Se admiten cambios con más de 120 días de antelación, en función de la disponibilidad de plazas.
• Se admiten cambios entre 120 días y 31 días antes del viaje, conllevando un 15 % de penalización.
• No se admiten cambios con menos de 31 días de antelación a la fecha del viaje.

b) Cambios en la identidad de los pasajeros:

• Se permiten cambios en la identidad de uno de los dos pasajeros que viajen en habitación doble hasta 5 días antes de la fecha de salida del viaje.
• No se permiten cambios en la identidad de los dos pasajeros que viajen en habitación doble o del pasajero que viaje en habitación individual. Dichos cambios serán considerados Cancelaciones.

Notas:

Las reservas canceladas tras haber cambiado la fecha de salida conllevan una penalización del 100% del importe total del viaje.

La consideración de cambio se contempla dentro del mismo año de la fecha del viaje contratado inicialmente.

7. Seguros de anulación

Al realizar su reserva de viaje, le ofreceremos incluir de manera opcional, un Seguro de Asistencia y Anulación. Recomendamos contratar este u otro seguro similar para que así, queden cubiertas las posibles penalizaciones por una anulación del viaje imprevista.

Nuestro seguro de Multiasistencia Plus con Anulación  está diseñado para cubrir las cancelaciones hasta por 43 causas garantizadas, es decir, cubre las reservas de los clientes ante cualquier situación e imprevisto de última hora, por cualquiera de los motivos establecidos en las condiciones particulares y generales de la póliza.

Puede ver aquí el resumen de coberturas y el detalle de cobertura completo:

Resumen de coberturas

Cobertura completa

Tenga en cuenta:

Usted podrá contratar, de manera opcional, este Seguro de Asistencia y Anulación ofrecido por una entidad aseguradora externa. La contratación de dicho seguro no es obligatoria para la reserva del servicio principal.

Nattivus Experience S.L. actúa única y exclusivamente como intermediario en la comercialización del seguro, facilitándole el acceso a su contratación, pero no tiene la condición de aseguradora ni asume ninguna responsabilidad derivada de la relación contractual que se establezca entre usted y la compañía aseguradora.

La cobertura, condiciones, exclusiones, límites, requisitos y procedimientos de reclamación del seguro dependen única y exclusivamente de la póliza contratada con la entidad aseguradora. En consecuencia, Nattivus Experience S.L. no será responsable, entre otros, de la aprobación o denegación de siniestros, del importe de las indemnizaciones, de la interpretación de las condiciones de la póliza, ni de los plazos o procedimientos de reembolso.

En caso de cancelación, cualquier solicitud de reembolso que esté amparada por el seguro deberá ser gestionada directamente entre usted y la aseguradora, siguiendo los procedimientos indicados en la póliza correspondiente. Nattivus Experience S.L. podrá, de manera voluntaria y sin que ello implique obligación alguna, facilitarle información de contacto o asistencia básica, sin asumir responsabilidad alguna sobre el resultado de la reclamación.

La contratación del seguro constituye un contrato independiente del contrato de prestación del servicio principal, no afectando a la validez, ejecución ni condiciones de este último. Asimismo, el importe correspondiente a la contratación de este seguro será claramente identificado y desglosado durante el proceso de reserva. Dicho importe será transferido a la aseguradora correspondiente, actuando Nattivus Experience S.L. como mero intermediario en el cobro.

Al contratar el seguro, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones generales, particulares y especiales establecidas por la compañía aseguradora, las cuales se ponen a su disposición con carácter previo a la contratación.

8. Transfers

Le ofrecemos la posibilidad de reservar un servicio de transfer cómodo y sin complicaciones desde el aeropuerto,  estación de tren o bus, hasta su alojamiento en el centro de la ciudad, o viceversa.

Al finalizar la reserva, le contactaremos para que nos indique su número de vuelo, bus o tren y la dirección de su hotel.

Política de cancelación, cambios y esperas:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida.

Cualquier tipo de modificación por parte del Usuario que pueda afectar a la reserva o la información que esta contiene, deberá será notificada con una antelación de hasta 48 horas previas a la prestación del servicio. Cualquier solicitud de modificación fuera de dicho periodo de tiempo estará sujeta a disponibilidad.

Cuando la recogida sea en un alojamiento o dirección que no sea aeropuerto, estación de bus o tren, el tiempo deespera del conductor será hasta 15 min a partir de la hora reservada. 

Para las recogidas en el aeropuerto, el tiempo de espera de cortesía desde la hora prevista de llegada del vuelo será de 1 hora.

Para las recogidas en estación  de tren será de 30 minutos.

Pasado este tiempo la realización del viaje quedará sujeta a la disponibilidad del vehículo. En caso de no haber vehículo disponible el viaje se dará por cancelado por causa de cliente no presentado, debiendo abonarse el traslado completo, sin derecho a reembolso.

Vehículos:

Los vehículos utilizados en cada servicio variarán dentro de la categoría reservada de van o turismo premium, en función de la disponibilidad, siendo todos de similares características, pudiendo cambiar la marca o color.

Idiomas del conductor:

Nuestros conductores hablan diferentes idiomas, y aunque el idioma habitual es el español, disponemos de chóferes con inglés (nivel conversación) para determinados servicios. En caso de necesidad de un chofer en inglés, puede solicitarlo al reservar. Este es un servicio gratuito y sujeto a disponibilidad.

Equipaje:

El equipaje permitido por cada pasajero es de una maleta con medidas máximas combinadas de 158 cm. (longitud / anchura / profundidad). El Usuario será responsable de los costes que puedan acarrear en caso de precisar algún vehículo adicional para transportar mayor cantidad de equipaje al permitido en estos términos y condiciones.

9. Acercamientos al punto de inicio y fin del viaje

Con el fin de ofrecerle mayor comodidad, al reservar un viaje en el Tren Al Ándalus se incluye, como servicio de cortesía y sin coste adicional, el transporte ferroviario de acercamiento desde su localidad de origen hasta el punto de inicio del viaje, así como, en su caso, el trayecto de regreso desde la localidad de finalización del itinerario hasta su localidad de origen, siempre que dichos trayectos se realicen dentro del territorio español.

Estos trayectos se realizarán exclusivamente en trenes operados por Renfe Viajeros, pudiendo corresponder a servicios AVE, ALVIA, Larga Distancia o AVLO, en función de la disponibilidad existente.  Se admiten todas las combinaciones posibles de ciudades dentro del territorio español, siempre que exista conexión ferroviaria de media o larga distancia entre ellas.

Los trayectos de ida y regreso deberán realizarse en fechas consecutivas al inicio y finalización del viaje en el Tren Al Ándalus. Asimismo, se admite una diferencia máxima de 48 horas entre enlaces cuando estos resulten inevitables.

Además, podrá disfrutar del acceso a las Salas Club de Renfe en las estaciones, tanto en el trayecto de ida como en el de regreso, conforme a las condiciones generales establecidas por Renfe Viajeros.

Naturaleza del servicio y responsabilidad

El servicio de acercamientos en tren es prestado directamente por Renfe Viajeros, quien actúa como transportista efectivo y único responsable de la correcta ejecución del servicio ferroviario.

Nattivus Experience S.L., como entidad comercializadora del viaje en el Tren Al Ándalus, actúa exclusivamente como intermediaria en la gestión de este servicio de cortesía y no asume responsabilidad alguna por incidencias derivadas de su prestación, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, retrasos, cancelaciones, modificaciones, incidencias operativas, pérdida de enlaces o condiciones del servicio ferroviario.

Cualquier reclamación, queja o solicitud relacionada con los billetes de acercamiento o con la prestación del transporte ferroviario deberá dirigirse directamente a Renfe Viajeros (con los datos facilitados en su billete), sin que pueda imputarse responsabilidad alguna a Nattivus Experience S.L. por dichos conceptos.

Solicitud, emisión de billetes y modificaciones

Los billetes de acercamiento deberán ser solicitados con un máximo de 2 meses de antelación a la fecha de inicio del viaje, conforme a los procedimientos establecidos.

Una vez emitidos los billetes de acercamiento:

• Cualquier modificación deberá ser gestionada directamente por usted a través de los canales oficiales de Renfe Viajeros (www.renfe.es ), utilizando el localizador facilitado.

• La modificación o selección de asientos podrá implicar el pago de importes adicionales, que serán asumidos íntegramente por el cliente.

En el supuesto de que la reserva del viaje haya sido realizada a través de una agencia de viajes, será dicha agencia la responsable de la solicitud, tramitación y emisión de los billetes de acercamiento en tren, no asumiendo Nattivus Experience S.L. responsabilidad alguna por errores, omisiones o incidencias derivadas de una incorrecta gestión por parte de la agencia intermediaria.

Servicios complementarios

La contratación de servicios complementarios o adicionales asociados a los billetes de acercamiento, tales como restauración a bordo, equipaje adicional u otros servicios ofrecidos por Renfe Viajeros, los cuales pueden incurrir en gastos adicionales, deberá ser gestionada directamente por el cliente, utilizando el localizador correspondiente y conforme a las condiciones generales del transportista.

Nattivus Experience S.L. no interviene ni asume responsabilidad alguna en relación con la contratación, modificación o prestación de dichos servicios adicionales.