Conditions de réservation

1. Objet

Le présent contrat a pour objet de réglementer les conditions générales applicables au service de réservation du Train Al- Andalus par le biais du site web eltrenalandalus.com

 eltrenalandalus.com est un site web dédié à la publication et à la réservation de voyages en train touristique de luxe en Espagne.

La propriété du site web appartient à Nattivus Experience S.L., agence de voyages domiciliée calle Teide nº 16, à Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, Espagne, avec CIF.  B-88014717 et le n° CICMA 3462. L’adresse e-mail aux fins de contact est info@eltrenalandalus.com

Bien qu’à travers le site web eltrenalandalus.com vous puissiez réserver un voyage sur le Train Al-Andalus, vous déclarez comprendre que ce service est fourni par des entreprises tierces (“Collaborateurs”), sélectionnées en tenant compte de critères stricts de fiabilité et de qualité et qu’eltrenalandalus.com se limite à faciliter la publication, la promotion et la réservation du service.  

2. Acceptation des conditions

L’accès à  eltrenalandalus.com  et la réservation de ses services impliquent l’acquisition de la condition d’utilisateur et la déclaration selon laquelle vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation, qui font partie intégrante des présentes mentions légales.

3. Demande de réservations

Pour demander une réservation, vous devez nous contacter par l’une des voies suivantes :

WhatsApp : (+34) 644 750 590

E-mail : info@eltrenalandalus.com

Formulaire de réservation : en cliquant ici

Vous recevrez une confirmation de la disponibilité de votre réservation par e-mail dans les 24-48 heures suivant votre demande (le délai moyen requis dépend également de la diligence de notre personnel).

Dans le cas exceptionnel où il n’y aurait pas de disponibilité à la date choisie, nous vous proposerons des dates alternatives que vous pourrez réserver, ou d’autres services qui pourraient vous intéresser. 

Aucune compensation ne sera versée si le service n’est pas disponible à la date demandée.

4. Paiements

5. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation en respectant les conditions suivantes :

• Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage : 15 % de pénalité. 
• Annulation entre 30 et 15 jours avant la date de début du voyage : 25 % de pénalité. Les 75 % restants seront remboursés.
• Annulation entre 14 et 5 jours avant la date de début du voyage : 50 % de pénalité. Les 50 % restants seront remboursés.
• Annulation entre 4 et 1 jour avant la date de début du voyage : 80 % de pénalité. Les 20 % restants seront remboursés.
• Annulation moins de 24 heures avant la date de début du voyage ou ou non-présentation le jour-même : 100 % de pénalité. Aucun montant ne sera remboursé.

Remarques :

La pénalité est appliquée sur le montant total du voyage.

Les assurances annulation et/ou assistance souscrites ne sont en aucun cas remboursables.

6. Changements

a) Modifications de la date de réalisation du voyage :

• Les changements sont acceptés plus de 120 jours à l’avance, en fonction de la disponibilité des places.
• Les changements sont acceptés entre 120 jours et 31 jours avant le voyage, avec une pénalité de 15 %.
• Aucun changement n’est autorisé moins de 31 jours avant la date du voyage.

b) Changements concernant l’identité des passagers :

• Les changements d’identité de l’un des deux passagers voyageant en chambre double sont autorisés jusqu’à 5 jours avant la date de départ du voyage.
• Aucun changement d’identité n’est autorisé pour les deux passagers voyageant en chambre double ou pour les passagers voyageant en chambre individuelle. Ces modifications seront considérées comme des annulations..

Remarques :

Les réservations annulées après avoir changé la date de départ entraînent une pénalité de 100 % du montant total du voyage.

La considération d’un changement est envisagée dans la même année que la date de voyage initialement réservée.

7. Assurances annulation

Lors de la réservation de votre voyage, nous vous proposerons d’inclure, de manière optionnelle, une Assurance Assistance et Annulation. Nous vous recommandons de souscrire à cette assurance ou à une autre assurance similaire afin de couvrir les éventuelles pénalités en cas d’annulation imprévue du voyage.

Notre assurance Multiasistencia Plus avec Annulation est conçue pour couvrir les annulations pour 43 causes garanties. Elle protège les réservations des clients face à toute situation ou imprévu de dernière minute, pour l’un des motifs prévus dans les conditions particulières et générales de la police.

Vous pouvez consulter ici le résumé des garanties ainsi que le détail complet de la couverture :

[Résumé des garanties]
[Couverture complète]

8. Transfert

Nous vous offrons la possibilité de réserver un service de transfert confortable et sans complication depuis l’aéroport, la gare ferroviaire ou routière, jusqu’à votre hébergement au centre-ville, ou inversement.

À la fin de la réservation, nous vous contacterons afin que vous puissiez nous communiquer votre numéro de vol, de bus ou de train, ainsi que l’adresse de votre hôtel.

Politique d’annulation, de modifications et d’attente :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge.

• Toute modification de la part de l’Utilisateur susceptible d’affecter la réservation ou les informations qui y figurent doit être notifiée au moins 48 heures avant le service. Toute demande en dehors de ce délai sera soumise à disponibilité.

• Pour les prises en charge dans un hébergement ou une adresse autre qu’un aéroport, une gare routière ou ferroviaire, le temps d’attente du chauffeur sera de 15 minutes maximum à partir de l’heure réservée.

• Pour les prises en charge à l’aéroport, le temps d’attente gratuit à partir de l’heure prévue d’arrivée du vol est d’1 heure.

• Pour les prises en charge à la gare, il est de 30 minutes.
  Au-delà de ces délais, la réalisation du trajet dépendra de la disponibilité du véhicule. En cas d’indisponibilité, le transfert sera considéré comme annulé pour cause de “no-show” client, et le montant total du transfert devra être payé sans droit à remboursement.

Véhicules :
Les véhicules utilisés pour chaque service varient au sein de la catégorie réservée (van ou voiture premium), selon la disponibilité. Tous les véhicules présentent des caractéristiques similaires, mais la marque ou la couleur peuvent varier.

Langues du chauffeur :
Nos chauffeurs parlent différentes langues. Bien que la langue habituelle soit l’espagnol, nous disposons de chauffeurs parlant anglais (niveau conversation) pour certains services. Si vous souhaitez un chauffeur anglophone, vous pouvez le demander lors de la réservation. Ce service est gratuit et soumis à disponibilité.

Bagages :
Chaque passager est autorisé à transporter une valise avec des dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur/largeur/profondeur). L’Utilisateur sera responsable des frais supplémentaires si un véhicule additionnel est nécessaire pour transporter plus de bagages que ce qui est autorisé par ces conditions générales.